Reclami e resi

Garanzia e assistenza

Nota: conservare la prova di acquisto (ricevuta o fattura) e l'imballo originale fino al termine del periodo di garanzia - costituiscono la base per la presentazione di reclami.

Reclami

Verificare sempre la presenza di danni durante il trasporto prima di ritirare la spedizione. Se la confezione presenta danni esterni visibili, ti consigliamo di rifiutare la consegna del pacco e di contattarci telefonicamente al numero  +39 0421 951900 .

Dopo aver pagato l'importo e confermato la ricezione del pacco, è possibile aprire il pacco in presenza del corriere - in caso di non conformità, viene preparato un rapporto di discrepanza, che costituisce la base per un successivo reclamo.

Se il prodotto acquistato presenta difetti di fabbricazione o non è come descritto, seguire la procedura di reclamo di seguito:

1. Spedirci il prodotto che si desidera restituire, allegando una dichiarazione scritta, in cui si descrivono le ragioni specifiche per la restituzione del prodotto, una forma di compensazione, così come l'indirizzo di ritorno e numero di conto, che sarà messo a rimborso.
2. In  14 giorni  dal ricevimento vi informeremo tramite telefono o e-mail circa l'esito della procedura di reclamo.
3. Se il reclamo viene approvato,  entro 7 giorni  lavorativi dal giorno in cui viene presa la decisione, ti rimborseremo i costi sostenuti per riparazione del prodotto richiesto, invio di una nuova copia del prodotto o rimborso.
4. Se il reclamo è considerato ingiustificato, ti forniremo una giustificazione dettagliata della decisione e  entro 14 giorni  lavorativi invieremo il prodotto e in caso di pagamento con carta, il rimborso verrà effettuato sulla carta.

In caso di dubbio, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo shop@bormashop.pl o per telefono al numero +39 0421 951900 . Ti forniremo suggerimenti su come elaborare rapidamente e facilmente un reclamo.

Restituzione di prodotti

In conformità con le normative applicabili, entro 10 giorni di calendario dalla data di consegna della merce ordinata, hai il diritto di restituirli senza fornire motivazioni come parte del recesso dal contratto, secondo i principi generali derivanti dalle disposizioni sulla conclusione dei contratti a distanza. Questo vale solo per le vendite al consumo e quindi si applica solo alle vendite a una persona fisica che acquista per scopi non correlati ad attività professionali o commerciali. 

Il prodotto restituito non può sopportare tracce di utilizzo: ogni articolo deve essere completo e imballato come in fabbrica, la merce consegnata nella confezione originale invariata. Se questa condizione non viene soddisfatta, il prodotto non verrà accettato.

Se si desidera restituire un prodotto:

1. Invia il prodotto acquistato in condizioni integre e nella confezione originale con tutto il suo contenuto.
2. Allegare alla spedizione un estratto conto in cui includi il desiderio di restituire il prodotto, nonché il numero di conto sul quale verrà trasferito il rimborso.
3. In 3 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione, verificare lo stato del prodotto restituito (o segni di utilizzo, se è stato danneggiato o distrutto, è nella sua confezione originale con tutti i suoi contenuti).
4. Se non notiamo controindicazioni, invieremo informazioni sulla considerazione positiva della restituzione del prodotto al tuo indirizzo email. Un rimborso verrà emesso sul numero di conto allegato entro 7 giorni . In caso di pagamento con carta, il rimborso verrà effettuato sulla carta.

Se la restituzione del prodotto viene rifiutata (a causa di danni al prodotto o segni di utilizzo), ti informeremo all'indirizzo e-mail che non è stata accettata la restituzione del prodotto. Invieremo il prodotto all'indirizzo indicato entro 7 giorni lavorativi, aggiungendo le spese di spedizione.