Reklamacje i zwroty – Gwarancja i pomoc

Uwaga: zachowaj dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz oryginalne opakowanie do końca okresu gwarancyjnego – stanowią one podstawę do zgłoszenia reklamacji.

Reklamacje

Zawsze sprawdzaj obecność uszkodzeń w transporcie przed odebraniem przesyłki. Jeśli opakowanie ma widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmowę przyjęcia paczki i kontakt telefoniczny z nami pod numerem +48 602 124 515

Po opłaceniu zamówienia i potwierdzeniu odbioru paczki możliwe jest jej otwarcie w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności sporządza się protokół rozbieżności, który stanowi podstawę do dalszej reklamacji.

Jeśli zakupiony produkt ma wady fabryczne lub nie jest zgodny z opisem, należy postępować według poniższej procedury reklamacyjnej:

Wyślij nam produkt, który chcesz zwrócić, dołączając pisemne oświadczenie zawierające konkretne powody zwrotu, wybraną formę rekompensaty, a także adres zwrotny i numer konta bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot.
W ciągu 14 dni od otrzymania poinformujemy Cię telefonicznie lub e-mailem o wyniku procedury reklamacyjnej.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji zwrócimy poniesione koszty poprzez naprawę produktu, wysyłkę nowego egzemplarza lub zwrot pieniędzy.
Jeśli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, przedstawimy szczegółowe uzasadnienie decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy produkt. W przypadku płatności kartą zwrot zostanie dokonany na kartę.

W razie wątpliwości prosimy o kontakt mailowy pod adresem biuro@farge.pl

...